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智慧酒店研究院|林間民宿林長松:讓用戶從有的住到住得好

發表于 討論求助 2024-02-11 16:02:28

國家統計局數據顯示,目前我國有約1.6億的租房人群, 20-30歲青年人以75%的絕對高比例成為租房的主要人群,這也表明出租型公寓/民宿機會巨大。

良好的發展前景,吸引了大量的資本和互聯網、房產企業進入民宿市場,隨著“萬物互聯”、“智能家居”概念的發展,更推動民宿行業向智能化演進。

毗鄰長春市CBD位置的林間都市民宿,地理位置優勢突出,周邊寫字樓林立,自去年開始將智能化引入公寓改造之后,如今已重新投入運營半年有余。據悉,林間都市民宿在長春各區均有門店布局,目前有2家已改造投入運營,3家正在籌備改造。

聚焦年輕人核心客群居住需求的林間都市民宿,深諳用戶為本服務理念,建設之初就將出租公寓風格設計結合年輕一代群體的喜好,結合年輕與時尚,通過多維空間的居住形式,具備自己鮮明而獨特的風格,打造不同系列、不同設計風格的居家風情民宿,收獲一批年輕住客的青睞,而智能化的改造更是為其錦上添花,自投入運營之后,民宿入住率更是居高不下。

“我們引入智能化改造的根本原因有兩點,一是,民宿智能化改造中的軟件管理平臺能夠利用大數據、云計算等科技,圍繞民宿管理中如人員流動大難管控、收租難、能源浪費等痛點,幫助企業解決抄表、客房控制、智能催租等管理服務,方便住戶交費、水電管理分析等,減少了人工勞動,極大地提高了民宿管理效率。其二是通過智能化硬件設備,提高民宿的綜合管理水平,合理分析顧客群體,提升綜合體的整體競爭力,提高其服務及租住體驗?!绷珠g都市民宿總經理林長松表示。

互聯網的浪潮下,各行各業都在革新,積極擁抱智能化,民宿行業亦是如此。如何讓民宿通過智能化優化其自身體驗?幫助管理者提高效能,賦能行業?一起看看林長松如何看待。

Q1:您從是從什么時候開始接觸到民宿這個行業的?當初您為什么會選擇進入民宿這個行業?

我是跨行過來的,之前是做童裝制造的,有一次,與朋友到浙江杭州出差住過一段時間公寓,體驗還不錯,對公寓市場產生了一些興趣。后面回到長春,我和我的伙伴對市場做了幾次調研,在加上了解到我國租賃市場大需求多,因此我下決心要進入公寓這個領域,到現在已經有四年時間了。

介紹下我們民宿基本情況,目前我們的民宿以建筑面積為35平的LOFT為主,目前有3家建設中,2家正在運營中,大部分都是以20間到30間左右的規模為主。位于長春市繁華的CBD,交通位置優越,周邊商圈、寫字樓等配套設施非常完善。

我們的民宿以長租/短租形式為主,主要客群以20歲到35歲年齡段居多,占比達到近90%,我們調研后發現,目前這類人對于品質生活更看重,接受新事物的能力也比較強。喜歡在居住環境和居住品質上下功夫。因此,我們在最初規劃時就在裝修風格上追求時尚潮流,打造符合年輕人審美的居住場景。

Q2:您在運營民宿的過程中遇到最大的問題或者挑戰是什么?

目前整個市場就是魚龍混雜,行業競爭加劇,有些同行以低價應付導致市場同行之間惡性低價競爭;其次這兩年受疫情的影響,消費受到打擊,客房出租率受到較大影響,這些對于我們來說,是很大的挑戰。

有幾個原因,其一是租客租住需求的改變,我們了解到,新一代租客對租住品質需求不斷升級,租房需求也從“有的住”上升為“住得好”。此外,伴隨著發展租賃住房成為國策,公寓租賃方面需求量較大,公寓進行智能化升級,能夠為租客帶來充滿智慧化的租住體驗,這在被疫情影響的當下,有助提高出租率。

其三,保障住戶安全。例如當有陌生人進入公寓時,智能安防系統全面啟動,主動發出告警音,這也能讓租客人身財產安全得到保障。

此外一旦租客有需求房東就要來回奔波,費心費力不說,租客需求不能一次性收集,數據化呈現,管理也比較困難。

民宿加入智能化的話,也是吸引年輕客群的一種手段。當下年輕人越來越注重生活品質,比如通過一些家居裝飾來提升生活幸福感。于是在租房選擇房源時,越來越多的年輕人更愿意選擇配備有智能家居的房源。80%以上的年輕租客對我們智能化感興趣,改造完智能化后也幫助我們提升了15%的出租率。

Q5:智能化改造對您在民宿管理來說,有什么樣的幫助嗎?

我們的住客需要體驗的是在使用燈、窗簾或者是投影儀空調這塊的,他們依賴于這種智能化、便捷性的入住體驗。使用智能化之后,對于人力成本這方面,就是民宿服務人員的數量降低30-50%。智慧民宿通過軟硬一體的產品組合,能夠獲取用戶信息,分析用戶畫像,制定貼合自身業務、營銷和財務運營需求的運營策略。

我在選擇與AYLA艾拉物聯合作之前,曾去過上海、合肥尋找智慧酒店服務商,為什么我沒有去選擇他們,因為他們在吉林地區還沒有建立服務網點,包括前期后期的從調試安裝以及售后咨詢等方面無法保障。

但是在與而咱們公司的工作人員接觸了幾次后,也深入考察了AYLA艾拉物聯的技術底蘊、產品品質、售后服務、品牌實力等多個方面,以及艾拉物聯長期的發展理念與我們的理念不謀而合。

此外,AYLA艾拉物聯12月初發布的新品及新技術,如AI引擎的第四代主動式全屋智能解決方案我都有關注,這些產品及技術在行業內都稱得上是排在前列的;再加上在吉林地區有艾拉的客戶服務中心,專業服務即使產品出現問題也能找到工作人員上門維修,這也是促使我放心選擇與AYLA艾拉物聯合作的重要一點。

Q7:您心中最理想的智慧民宿是什么樣的?您對于這個行業未來趨勢有什么預判?

我認為有幾個要點:真正的智慧民宿第一個服務要點就是安全,借助門禁、監控、智能識別、實名認證等技術實現安全的居住環境,保障人的安全。第二是體驗,從體驗的便捷程度,服務功能智能化等方面增強客戶體驗。第三是管理效率,要提高人房比、解放人力,讓一些基礎的、重復性高的工作被機器所替代;為管理者提高公寓管理效率;還有一點是,需要做到降低成本,無論是能耗還是人力,將智能化做成我們突出的標簽之一。

我個人覺得未來5—10年,隨著市場培育的成熟,智慧化改造將成為市場熱門選項,同時這也對智能家居企業的技術實力和產品品質、功能、性能等方面的提出了更高的要求,隨著產品的更新換代頻率加快,市場份額將逐步向掌握創新技術、智能技術等核心技術的頭部企業集中,真正能夠為民宿解決管理痛點、帶來收益提升的企業必將更加長遠地走下去。

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